Kepada seluruh pelanggan yang sebelumnya mendapatkan pelayanan melalui WhatsApp, kami informasikan bahwa terdapat pembaruan kebijakan yang telah kami terapkan. Kebijakan ini didasarkan pada standar yang wajar.

Prioritas utama kami adalah kepuasan pelanggan, sehingga kami memastikan bahwa kebijakan ini tidak akan mengurangi kesempatan pelanggan selama tidak terjadi penyalahgunaan.

Silakan lihat penjelasan mengenai alasan kebijakan tersebut berikut ini. Pastikan juga membaca bagian tentang penjelasan pembaruan kebijakan ini di bagian paling bawah.

Komunikasi Dipindahkan ke Website

Komunikasi yang sebelumnya aktif di WhatsApp, akan kami alihkan ke website. Hal ini termasuk update tentang pengerjaan pesanan, hingga pertanyaan diluar pengerjaan pesanan.

Lihat Informasi Terbaru Pemesanan Anda di Tiket Pesan yang Telah Kami Kirimkan

Silahkan buka halaman semua pesan, kemudian masuk menggunakan alamat email yang sebelumnya Anda kirimkan kepada Tim Author atau kepada Admin melalui WhatsApp. Gunakan kata sandi yang telah dikirimkan kepada Anda melalui WhatsApp, untuk masuk ke dalam.

Selanjutnya, lihat tiket pesan yang berjudul: Pemsanan [id_pemesanan] yang telah kami kirimkan kepada Anda. Disana Anda akan bisa melihat informasi tentang pemesanan Anda.

Jika Anda ingin menanyakan sesuatu terkait pesanan tersebut, silahkan balas saja tiket pesan itu. Pihak/ orang yang akan menjawab dan melayani Anda disana adalah Tim Author lama yang sebelumnya mengerjakan pesanan Anda.

Lihat penjelasan yang disertai gambar disini: Ticket Pesan: Cara Mengakses, Menggunakan dan Aturan

Pertanyaan diluar Pemesanan

Jika Anda memiliki pertanyaan diluar pengerjaan/ pemesanan, silahkan kirimkan ticket pesan baru kepada kami. Pesan baru tersebut akan diterima dan dibalas oleh Staf kami, dan bukan Tim Author yang mengerjakan skripsi Anda. Pelajari lebih lanjut: Cara Mengajukan Pertanyaan diluar Pemesanan.

Admin WhatsApp Akan Memberikan Bantuan Login Tapi Tidak Menjawab Pertanyaan

Dikarenakan komunikasi telah kami alihkan sepenuhnya ke website, maka Admin WhatsApp tidak lagi melayani pertanyaan langsung. Namun, Admin WhatsApp bisa membantu Anda jika terdapat masalah ketika login atau ketika mengakses ticket pesan.

Pastikan untuk menyertakan screen record (video rekaman layar) ketika melaporkan kendala yang Anda alami, sehingga Admin WhatsApp bisa mengetahui keadaan/ kendala yang terjadi dan bisa memberikan solusi yang tepat.

Perubahan S&K Pesanan yang Sedang Berlangsung

Berikut adalah ketentuan baru terkait dengan order yang sedang berlangsung.

1. Jumlah Revisi adalah Maksimal 30X
2. Maksimal Frekuensi Permintaan adalah 8X
3. Waktu Maksimal Permintaan Revisi adalah 2 Minggu: Ketentuan ini telah ada di halaman S&K, dan kini juga berlaku untuk klien yang melakukan pemesanan sebelum tanggal 15 Mei 2023.
4. Garansi yang diberikan adalah 2 Bulan

Penting !. Silahkan dapatkan pemahaman lebih lanjut disini: Penjelasan Mekanisme Revisi dan Garansi

Penjelasan Pembaruan Kebijakan

Sebelumnya, kami telah melakukan uji coba dengan memproses transaksi pemesanan melalui WhatsApp. Pada saat itu, kami menutup sementara layanan melalui website untuk mengamati situasi pemesanan yang dilakukan via WhatsApp, termasuk kebijakan dan aturan lain yang terkait. Fokus utama dari percobaan ini adalah untuk menilai bagaimana reaksi pelanggan dalam berkomunikasi melalui WhatsApp serta bagaimana proses koordinasi berjalan. Selain itu, kami juga memantau penerapan kebijakan baru terkait pemberian garansi tanpa batas.

Setelah melakukan pengamatan, kami menemukan bahwa beberapa klien merasa sangat puas dengan layanan tersebut. Namun, terdapat juga beberapa kasus penyalahgunaan kebijakan.

Sebagai contoh, beberapa klien mengajukan revisi hingga puluhan kali dalam satu sesi permintaan. Jika dijumlahkan, permintaan revisi tersebut bisa mencapai ratusan, meskipun kami sudah menjelaskan bahwa kesalahan bukan pada penulisan, melainkan lebih pada selera pribadi klien. Kami menegaskan bahwa jika revisi hanya didasarkan pada selera, klien seharusnya melakukan perubahan sendiri.

Selain itu, terdapat kasus di mana klien meminta revisi berdasarkan selera pribadi mereka, bukan atas permintaan dosen. Setelah kami melakukan revisi sesuai dengan permintaan klien, hasil tersebut ternyata ditolak oleh dosen, yang kemudian menyebabkan klien meminta revisi besar-besaran yang melibatkan perubahan signifikan.

Dua contoh di atas hanyalah sebagian kecil dari penyalahgunaan kebijakan yang kami temukan. Meskipun tidak semua klien menyalahgunakan kebijakan tersebut, apabila ada satu atau dua orang yang melakukannya dan kebijakan tidak segera diubah, hal ini dapat menciptakan preseden yang merugikan. Penyalahgunaan semacam ini dapat mengganggu operasional kami dan berpotensi merusak hubungan baik dengan klien lainnya. Oleh karena itu, perubahan aturan menjadi sangat diperlukan untuk menjaga efisiensi layanan dan mencegah kerugian lebih lanjut di masa depan.

Oleh karena itu, kami merasa perlu untuk mengubah kebijakan guna melindungi diri dari penyalahgunaan dan kerugian yang lebih besar.

Sebelum menjelaskan perubahan tersebut, kami ingin menegaskan bahwa saat melakukan pemesanan melalui WhatsApp, kami telah mengirimkan tautan ke halaman syarat dan ketentuan. Dalam halaman tersebut, sudah dijelaskan bahwa dengan melakukan pemesanan melalui WhatsApp, klien dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku, termasuk hak kami untuk mengubah ketentuan kapan saja.

Oleh karena itu, kami tidak menerima sanggahan dari klien yang mungkin tidak setuju dengan perubahan kebijakan ini. Klien seharusnya menyadari hal ini, dan apabila dari awal tidak setuju dengan potensi perubahan kebijakan, mereka tidak seharusnya melakukan pemesanan.