Kami memiliki beberapa divisi tim dalam menangani dan menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengguna situs kami, baik itu klien yang menggunakan layanan berbayar maupun pengguna lainnya yang menggunakan layanan gratis. Karena kami juga menyediakan layanan gratis, kami harus melakukan efisiensi waktu untuk bisa melayani klien dengan baik dan tepat waktu.

Strategi kami dalam mencapai efisiensi tersebut adalah dengan membagi atau merolling waktu dalam memberikan jawaban kepada pengguna layanan kami.

Di Skripsi Express, terdapat dua bagian utama tempat tim kami memberikan respon. Pertama, di bagian kolom komentar pada tab “Ajukan Pertanyaan” yang ada di masing-masing halaman produk, halaman FAQ, dan halaman konsultasi. Sebut saja ini adalah kelompok jalur komunikasi pertama.

Setelah tim kami menyelesaikan dan menjawab semua pertanyaan di semua jalur komunikasi dalam kelompok pertama, kami kemudian beralih untuk membalas pertanyaan yang diajukan oleh pengguna di halaman tiket pesan.

Namun, jika masih ada pertanyaan yang diajukan oleh pengguna di kelompok jalur komunikasi pertama, kami akan tetap membalasnya hingga pukul 10.00 malam. Setelah itu, kami baru berlanjut ke halaman tiket pesan.

Oleh karena itu, sebelumnya kami menyampaikan bahwa respon yang diajukan di tab FAQ dan jalur komunikasi pertama akan lebih cepat dibandingkan mengirimkan pertanyaan melalui tiket pesan.

Untuk itu, kami menyarankan Anda untuk membaca informasi tentang pertanyaan yang sering diajukan yang sudah kami tuliskan di halaman layanan atau halaman FAQ utama. Jika informasi tersebut belum memadai, Anda dapat menuliskan pertanyaan di tab “Ajukan Pertanyaan” yang ada di masing-masing halaman produk, karena kami bisa meresponnya dengan lebih cepat di sana.